Notre client, un acteur international dans le domaine de contrôle d’accès et de billetterie, recherche pour son agence située à Argenteuil (95) : un technicien hotline.

MISSIONS

Rattaché au Responsable des opérations, votre mission consiste à assurer la hotline technique de niveau I pour les demandes des clients Parking, et participer à l’objectif d’excellence sur le service client :

• Prendre en charge les demandes clients, de rechercher les solutions et de guider le client utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu’à la réalisation du problème rencontré.
• Effectuer le diagnostic de l’incident par téléphone ou en télémaintenance et le requalifier si nécessaire en termes de priorité.
• Analyser et appliquer les solutions connues et/ou transférer l’incident aux compétentes niveau II.
• Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs.
• Garantir le bon reporting de l’incident et de ses actions dans l’outil de suivi des incidents.
• Remonter les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l’équipe.
• Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance.
• Favoriser la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction.
• Conseiller les utilisateurs sur l’utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions.

PROFIL

De formation Bac + 3 en informatique vous bénéficiez d’une expérience réussie de plusieurs années acquises en SSII.

Idéalement, vous connaissez le milieu et les applications de contrôle d’accès pour les Parking de stationnement.

Domaine de compétence couvert : Compétence HW, Environnement client/serveur, Microsoft Windows Serveur, Notions Admin & Requêtage SQL, HyperV, Infrastucture TCP/IP Lan et Wan, SOAP, etc..

REMUNERATION

Selon expérience et profil.

CONTACT

mmabileau@aura-search.com