Depuis plus de 50 ans, l’entreprise est l’un des principaux distributeurs de systèmes et de composants de haute technologie destinés à la recherche et à l’industrie. Présente dans le monde entier, elle est reconnue pour sa très grande sélection d’équipements scientifiques de pointe, provenant de fournisseurs établis mais aussi de jeunes entreprises innovantes.

L’entreprise offre des composants et des systèmes utilisés en science des matériaux, sciences de la vie, photonique et contrôle industriel. Leader en cryogénie, magnétisme, métrologie interférométrique, ellipsométrie et imagerie hyperspectral, elle propose également des solutions innovantes en microscopie, surfaces & interfaces et nanotechnologies.

Afin d’accompagner la diversification de leurs activités dans des domaines connexes à nos gammes actuelles, l’entreprise recrute un : Ingénieur SAV / Support en optique et instrumentation physique / mesure basé à les Ulis (91).

MISSIONS

Placé sous l’autorité du Directeur de l’entreprise, vous rejoignez l’équipe technique et êtes responsable technique terrain des solutions vendues par la société.

En tant qu’ingénieur SAV / Support, vos missions principales sont de :

• Vérifier à réception le bon fonctionnement des solutions et instruments vendus par l’équipe commerciale (tests constructeurs)
• Installer sur site client les solutions et instruments vendus par l’équipe commerciale (tests constructeurs)
• Fournir une formation de base aux utilisateurs à l’usage des solutions et instruments installés
• Fournir un support SAV de base (diagnostique par téléphone & Teamviewer, réparation et tests de bon fonctionnement sur site) sur le parc de solutions et d’instruments dont la société a la charge
• Réaliser les maintenances sur site sur le parc de solutions et d’instruments dont la société a la charge
• Produire des rapports d’intervention suite aux installations et interventions de maintenance et SAV
• Communiquer avec les clients en temps opportun concernant les interventions sur site (installation, maintenance)
• Prévoir et organiser vos voyages et déplacement chez les clients en utilisant les solutions mises à votre disposition par la société
• Établir et maintenir un degré élevé de satisfaction et de confiance des clients par des actions et une attitude appropriée
• Promouvoir une image positive de Quantum Design et de son service technique dans toutes les communications avec le client et les fournisseurs, que ce soit en personne, par téléphone ou par email
• Echanger en anglais avec les services techniques de nos fournisseurs internationaux afin d’obtenir les informations nécessaires pour être en mesure de mener à bien l’ensemble de vos missions
• Vous déplacer, sur la France entière et également de façon plus ponctuelle dans d’autres pays européens (principalement Espagne, Portugal, Suisse et Benelux), chez nos clients pour réaliser vos interventions (installation, formation, SAV …)
• Vous former à l’étranger chez nos fournisseurs (Allemagne, Pays Nordiques, USA)
• Fournir une formation complète aux utilisateurs à l’usage standard des solutions et instruments installés

• Fournir un support SAV complet (diagnostique par téléphone & Teamviewer, réparation et tests de bon fonctionnement sur site) sur le parc de solutions et d’instruments dont la société a la charge
• Faire des démonstrations aux clients dans un contexte avant-vente en collaboration avec les ingénieux commerciaux
• Fournir un support applicatif adapté aux besoins clients spécifiques pour les solutions et instruments proposées par la société
• Sur site client, lors des interventions SAV et de maintenance, informer les utilisateurs sur les options, mises à niveau et produits de service des solutions et instruments dont ils disposent
• Maintenir et développer vos connaissances des solutions et instruments assignés et de leurs applications

PROFIL

Vous êtes issu d’une formation supérieure scientifique Bac+3 ou Bac+5 en physique, électronique ou chimie.

Vous justifiez idéalement d’une expérience de 2 ans minimum sur une fonction similaire dans le domaine de l’instrumentation scientifique.

Dynamique, curieux, vous aimez le travail en équipe, mais appréciez aussi d’avoir la possibilité de prendre les initiatives qui vous amèneront à vous impliquer dans une structure à taille humaine et à tendre vers l’autonomie.

Vous maîtrisez suffisamment l’anglais pour pouvoir échanger régulièrement avec vos fournisseurs basés à l’étranger et faire avancer vos projets clients.

REMUNERATION

Selon expérience et profil.

CONTACT

schabod@aura-search.com